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15 Habitudes Pour Construire Des Relations Efficaces Au Travail

Todd Davis

• Éditeur: Mango
• Année: 2018
• ISBN de l'eBook: 9781633537293
• Sujet: Commerce
• Sujet: Communication d'entreprise

Gagner la culture en milieu de travail

Un guide pratique pour tous ceux qui cherchent à créer un avantage compétitif dans n'importe quelle taille et type d'organisation en mettant en place un efficace efficace auprès des experts en amélioration de performance de FranklinCovey.

HABITUDE 1
PORTEZ LES BONNES LUNETTES

N’AVEZ-VOUS JAMAIS DÉCOUVERT QUE VOTRE VERSION DE LA VÉRITÉ ÉTAIT TRONQUÉE OU MANQUAIT D’EXACTITUDE ?

Si oui, vous devriez peut-être envisager ceci :

HABITUDE 1 :
PORTEZ LES BONNES LUNETTES

Si vous ne portez pas les bonnes lunettes, votre « pièce de huis clos » peut ressembler à l’enfer de Sartre, parce que :

• Vous agissez sur la base d’informations incorrectes.
• Vous n’obtenez pas les résultats que vous voulez.
• Vous vous sentiriez stupide si vous admettiez que votre version de la vérité est limitée ou inexacte.

Jon est entré dans mon bureau, sur son 31 et avec un air empressé. Il dirigeait une équipe constamment sous pression pour obtenir des résultats exigeants avec des délais serrés, et il avait la réputation de se frustrer facilement sur quiconque ou quoi que ce soit qui le ralentissait. Je pouvais lire son expression tout de suite : il n’était pas content.

— Todd, tu as un moment ? demanda-t-il en entrant, puis il ferma la porte derrière lui. Il savait très bien que j’avais une politique de porte ouverte en tant que Directeur des ressources humaines.

— Bien sûr, répondis-je, l’invitant à s’asseoir. Il hésita, résistant difficilement au besoin de faire les cent pas pendant qu’il me parlait. Il hocha la tête et s’assit, l’air mal à l’aise face à l’absence soudaine de mouvement.

— Alors, que se passe-t-il ? lui demandai-je. Jon se frotta les yeux et rassembla ses idées.

— C’est Isabel, dit-il, visiblement frustré. Elle traîne les pieds et met l’échéancier en danger, encore une fois. Isabel était chef de projet et l’associée de Jon. Sensible, intelligente et avec une vision d’ensemble, elle était un membre précieux et digne de confiance de l’organisation. Elle semblait également parfaitement insensible à l’agitation de Jon.

— Je vois. Comment puis-je être utile ?

— J’ai besoin de quelqu’un comme toi pour la raisonner, répondit Jon. Je ne suis pas doué avec les gens.

• • •

La déclaration de Jon qu’il n’était pas « doué avec les gens » m’a rappelé que nous ne voyons pas seulement nous-mêmes, mais ceux qui nous entourent, à travers une série de lentilles ; et comme toute lentille, elles aiguisent ou déforment la réalité. J’utilise cette métaphore à dessein, car c’est quelque chose que j’ai ressenti lorsque j’ai appris que je devais corriger ma vue. Je me souviens d’avoir mis cette première paire de lunettes en deuxième année et d’avoir été surpris par ce que j’ai découvert : pour la première fois, je pouvais voir les feuilles sur les arbres à quelques pâtés de maisons ! Une myriade d’autres détails qui étaient passés inaperçus étaient soudainement visibles, et tout mon univers est devenu éblouissant.

Ce qui est le plus drôle c’est que, jusqu’ici, je n’avais aucune idée de ce à côté de quoi je passais. Pour moi, tout semblait normal et avait un sens. Pas étonnant que mon professeur d’art ait recommandé une carrière en comptabilité ! Il a fallu une nouvelle paire de lunettes pour voir à quel point je ne voyais rien. Vous pourriez penser que trouver quelques feuilles supplémentaires sur les arbres est trivial, mais c’est encore plus vrai au travail. Comme l’écrivait le philosophe et écrivain Thomas Kuhn, « toutes les avancées significatives rompent avec les anciennes façons de penser »4. En fin de compte, ce que nous voyons indique comment nous pensons et ressentons, ce qui influence ce que nous faisons et les résultats que nous obtenons finalement.

Il y a quelques années, un bon ami à moi a décidé de se mettre en forme et de commencer à courir. Cette décision était importante pour lui pour plusieurs raisons, y compris le désir de mener une vie plus saine et d’avoir plus d’énergie à dépenser avec sa famille. Tout s’est bien passé pendant les deux premiers jours, mais le troisième, il a trébuché sur une fissure dans le trottoir et s’est foulé la cheville. Ce fut une blessure douloureuse qui a mis de côté ses efforts et a nécessité plusieurs mois pour guérir.

Quand le temps est venu de troquer ses béquilles contre des chaussures de course, il ne l’a pas fait. Il a décidé de renoncer complètement à la course, malgré l’importance de son objectif de mode de vie sain. Mon a...

Table des matières

• Title page
• Copyright
• AVANT-PROPOS Bob Whitman
• INTRODUCTION
• HABITUDE 1 PORTEZ LES BONNES LUNETTES
• HABITUDE 2 FAITES VOTRE PROPRE MÉTÉO
• HABITUDE 3 CONSTRUISEZ VOTRE CRÉDIBILITÉ
• HABITUDE 4 JOUEZ BIEN VOS RÔLES
• HABITUDE 5 VOYEZ L’ARBRE, PAS SEULEMENT LA GRAINE
• HABITUDE 6 ÉVITEZ LE SYNDROME DU FLIPPER
• HABITUDE 7 PENSEZ NOUS, PAS JE
• HABITUDE 8 APPROVISIONNEZ VOTRE COMPTE BANCAIRE ÉMOTIONNEL
• HABITUDE 9 EXAMINEZ VOS VÉRITABLES MOTIVATIONS
• HABITUDE 10 PARLEZ MOINS, ÉCOUTEZ PLUS
• HABITUDE 11 AJUSTEZ VOTRE VOLUME
• HABITUDE 12 FAITES CONFIANCE
• HABITUDE 13 PROTÉGEZ LA VÉRITÉ
• HABITUDE 14 CONNECTEZ LES MESURES ET LE RÉSULTAT
• HABITUDE 15 COMMENCEZ PAR L’HUMILITÉ
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