Marketing 4.0

Dal tradizionale al digitale

Philip Kotler

• Publisher: Hoepli
• Year: 2017
• eBook ISBN: 9788820380007
• Topic: Business
• Subtopic: Digital Marketing
• Index: Business

Da quando Marketing 3.0 ha diffuso in tutto il mondo l'idea del "marketing umanistico" nuovi strumenti e tecnologie avanzate permettono di raccogliere informazioni più precise sui nostri clienti: chi sono e come prendono le decisioni d'acquisto. Paradossalmente l'analisi dei big data consente di creare prodotti e servizi sempre più personalizzati, e Marketing 4.0 espone con autorevolezza una metodologia che permette di accompagnare i clienti nel percorso dalla brand awareness alla brand advocacy.In questo nuovo e attesissimo progetto Philip Kotler, il padre del marketing moderno, presenta metodi di effi cacia concreta con cui guidare il cliente nelle varie tappe del suo viaggio. Il cammino tradizionale che conduce all'acquisto (aware, appeal, ask, act) viene arricchito con una quinta componente, l'advocacy: perché le opinioni dei nostri amici e familiari infl uenzano profondamente le decisioni d'acquisto. Scopriamo così come si esercita quell'infl uenza, in che modo possiamo indirizzarla e quali strategie impiegare per sfruttare al massimo la personalizzazione delle esperienze attraverso metriche effi caci e best practice innovative.I consigli puntuali e le spiegazioni intuitive permettono di passare facilmente da una mentalità tradizionale a un approccio orientato al marketing digitale, con suggerimenti utili da mettere subito in pratica. I riassunti alla fi ne di ogni capitolo riepilogano gli argomenti affrontati, facendo di questo libro non solo un manuale ma un'opera di consultazione, ricca di spunti di rifl essione che instradano il lettore in un percorso di apprendimento personale e che aiutano a focalizzare le discussioni di gruppo per coinvolgere l'intera azienda.Una guida che offre tutti gli strumenti necessari per restare sempre un passo avanti agli altri, anche per il lettore digiuno di analisi dei dati, perché permette di: • raccogliere informazioni basate sui dati che gettano luce sulle nuove abitudini di acquisto e sulle tre principali sottoculture: i giovani, le donne e i "cittadini della Rete";• scoprire, attraverso testimonianze dirette, come il marketing 4.0 incrementa la produttività coinvolgendo i clienti in ogni loro attività nei mercati digitali;• ripensare il customer engagement nell'era digitale, attraverso il marketing umanistico, la creazione di conversazioni con i clienti e le strategie omnichannel.Trasformare radicalmente il modo in cui pensiamo può sembrare impossibile, ma grazie a Marketing 4.0 potrete iniziare subito a riscuotere successo nel parametro che ancor oggi resta il più importante: l'opinione che il cliente si fa di voi.

Indice analitico

A

AchieveMint

acquirenti olistiche

act, fase

advocacy sollecitata

advocacy, cfr. brand advocacy

advocate, fase

affabilità

affinità, metriche di

agenti del social CRM

AIDA (attenzione, interesse, desiderio, azione)

Airbnb

Alcatel-Lucent

Alipay

altrui, influenza

Amazon

canali di vendita

canali fisici

e l’omnichannel marketing

e la disruption

e la gamification

e la tecnologia digitale

pubblicazioni

American Express

American Express Publishing

Anderson, Chris

antropologia digitale

definizione

focalizzazione

metodo dell’ascolto sociale

metodo della netnografia

metodo della ricerca empatica

anziani

app (applicazione per dispositivi mobili)

casi d’uso

integrazione back-end

integrazione nel core product

progettazione delle funzioni e dell’interfaccia

uso globale

appeal, fase

Apple

Apple Music

apprezzamento da parte dei giovani

e la disruption

lancio

Apple Store

Aravind Eye Care System

archetipi

imbuto

papillon

pesce

pomello

tromba

ascolto sociale

Asia, economia dell’

ask, fase

attrattiva

aumentare la

basso livello

fisica

Audi

audience, mappatura dell’

automazione del lavoro intellettuale

aware, fase

azione d’acquisto

azione, metriche

B

B2B (business-to-business)

bancomat, transazioni

Bank of America

BAR, cfr. Brand advocacy ratio (BAR)

Barletta, Martha

Bartos, Rena

Beauty Insider

beni di largo consumo (consumer packaged goods, CPG)

Berlyne, Daniel

Best practice

Bieber, Justin

Birchbox

Bissell

Blockbuster

BMW

BMW UK

Borders

brand advocacy ratio (BAR)

definizione

miglioramento

per le best practice

possibilità per il viaggio del cliente

scomposizione

valore

brand advocacy spontanea

brand advocacy

definizioni

metriche per la

misurazione

promozione della

spingere i clienti alla

tipologie

variabili demografiche

brand affinity

app per dispositivi mobili

come aumentarla

e gamification

livello di

social CRM

brand productivity, st...

Table of contents

• Cover
• Frontespizio
• Copyright
• Indice
• Ringraziamenti
• Prefazione di Licia Mattioli
• Introduzione di Alberto Mattiacci