e-Commerce. La guida definitiva

Progettare e realizzare un negozio online di successo

Daniele Vietri, Giovanni Cappellotto

• Publisher: Hoepli
• Year: 2015
• ISBN:
  9788820369798
• Topic: Informatica
• Subtopic: Informatica generale

Stiamo vivendo una grande rivoluzione imprenditoriale. Le persone e le cose sono sempre più connesse online e offline. Le identità fisiche coincidono con le identità digitali e i consumatori si aspettano di trovare beni e servizi in ogni punto di contatto si possa avere con le aziende.Essere presenti online non è più solo una necessità, ma la condizione per esistere come impresa.Il commercio del futuro è fatto di presenza online, di acquisti via mobile, di esperienza del consumatore e di nuovi modelli di business.Da qui la necessità di costruire un e-commerce che venda: quali sono gli investimenti necessari, gli errori da evitare e le strategie da adottare per rendere profittevole il nuovo canale web prima dei propri competitor. Nell'era del "social-commerce e del mobile-commerce", il negozio online non è solo un ulteriore punto vendita, ma diventa la piattaforma attraverso la quale coordinare tutta la presenza online dell'azienda.

PRIMA PARTE

PROGETTARE

Cosa farebbe se avesse soltanto un’ora per risolvere un problema dal quale dipendesse la sua vita?

Spenderei 55 minuti per definire attentamente il problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per risolverlo.

Albert Einstein

Ti è mai capitato di dover acquistare dei mobili per la tua casa? Sicuramente sei partito da un’idea basata sul gusto personale, poi hai sfogliato un po’ di riviste e visitato qualche mobilificio, magari hai chiesto un parere all’arredatore e, infine, ti sei impegnato a disegnare qualche bozza su carta. Per quanto riguarda i progetti web non è sempre così. La maggior parte delle persone tende a iniziare il lavoro di realizzazione quasi subito – specie per progetti di piccola entità – relegando la fase di analisi ad alcune limitanti ore di chiacchierata tra chi ha l’idea e chi la renderà poi concreta.

La progettazione è invece il momento più importante e complesso del lavoro perché, anche se la maggior parte delle funzionalità di un e-Commerce sembra assomigliarsi, le problematiche, i contesti e il target sono sempre unici.

L’analisi richiede infatti le competenze e l’esperienza di più professionisti ed è un processo tanto impegnativo quanto utile: la comunicazione, il comportamento e le soluzioni sono attività strategiche che devono essere definite a priori. Una volta che tutto risulterà ben dettagliato e condiviso, la fase di realizzazione potrà essere completata da qualsiasi tecnico con la necessaria esperienza. Progettare significa quindi definire tutte le procedure e le azioni necessarie allo sviluppo e alla conseguente gestione, nonché preparare le specifiche e organizzare i lavori durante la fase che porterà alla pubblicazione del tuo e-Commerce.

Ecco alcuni dei benefici che puoi ottenere con una buona progettazione:

definire lo scopo della tua attività (obiettivo);

confrontare l’idea con l’attuale mercato (competitor);

decidere esattamente come realizzare il tutto (specifiche);

anticipare e gestire le problematiche (criticità);

stimare tempi e costi di realizzazione e di gestione (preventivo);

capire se, almeno in via teorica, il business può funzionare (valutazione).

Insomma, bisogna dar fondo alle capacità creative e di visione, guardare avanti e pensare a come dovrà essere costruito e gestito nel dettaglio quello che ancora non esiste. Ecco come il disegnatore di ProjectCartoon (www.projectcartoon.com) ha rappresentato le tipiche incomprensioni di un progetto web. Si tratta di un’ironica vignetta che gira su Internet da diverso tempo e che ha sviluppato una bella community di appassionati, con diverse versioni e traduzioni in altre lingue:

Le incomprensioni di un progetto web: il punto di vista di ogni attore coinvolto.

Pare che non sia un compito facile, no? Ecco perché la progettazione occupa un’ampia sezione del libro. Tra l’altro progettare è tutt’altro che noioso – come può sembrare a prima vista – e non occorre produrre pagine di documentazione verbosa. Quello che conta, in questa fase, è solo la qualità delle risposte e una certa ossessione per il dettaglio. Sull’importanza dell’analisi c’è anche un’eloquente risposta di Albert Einstein, con la quale abbiamo aperto questa sezione. Dalle parole del genio tedesco si capisce che ogni buona analisi inizia con la definizione del contesto. Nel caso del business attraverso l’e-Commerce si parte con una domanda tanto semplice quanto fondamentale: che cosa vuoi ottenere?

Definire il tuo obiettivo

Durante l’incontro preliminare si discute l’idea del futuro venditore online e si raccolgono tutte le specifiche del caso. Nella nostra personale esperienza abbiamo notato che l’interlocutore inizia spesso a spiegare l’idea, fornendo anche una serie di dettagli importanti, senza prima aver chiarito lo scopo del progetto, cioè che cosa vuole ottenere. In questi casi alla domanda “Perché ci avete contattato, qual è il vostro obiettivo per questo sito?” riceviamo spesso una risposta riduttiva: “Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!” Chiaramente questo non può essere il vero motivo, perché la realizzazione di una piattaforma per la vendita online è solo un mezzo, non certo il fine. Sarebbe come dire che lo scopo di un’attività commerciale fosse quello di realizzare i muri che ospiteranno gli scaffali, la vetrina e la cassa.

Estremizzando, possiamo dire che hai definito il tuo obiettivo quando sei in grado di raccontarlo a qualcuno con una frase di senso compiuto – sintatticamente corretta – composta da un massimo di 15 parole. Ecco un esempio di obiettivo plausibile: “Vendere i miei prodotti di bellezza producendo video dimostrativi e aggregando persone interessate.”

Non è così immediato come sembra: fai una prova!

Uno, nessuno, centomila

Al secondo posto nella classifica delle risposte di rito c’è la divertente “guadagnare un mucchio di soldi”. Il guadagno è lo scopo intrinseco di ogni azienda, ma l’obiettivo che si definisce in questa frase è quel piccolo passo preciso che permette di muoversi, coordinandosi con tutto il cammino, verso il fine ultimo.

Quando poi entriamo nel vivo della discussione, emergono spesso elenchi interminabili di obiettivi – alcuni plausibili altri meno – che rischiano spesso di limitarsi a vicenda. La situazione ideale per un sito di e-Commerce è quella che prevede un solo obiettivo. Molteplici obiettivi infatti non permettono di mantenere il focus, distribuiscono gli sforzi su più attività e contribuiscono a ridurre di conseguenza la qualità dei risultati per ognuno di essi.

Ricorda: un solo obiettivo! Ecco come potremmo ritoccare il nostro obiettivo di esempio: “Valutare il Web come alternativa al negozio per vendere online cosmetici a donne over 50”. Il resto è solo un mezzo per raggiungere questo fine.

E la tua frase necessita di qualche modifica?

Le domande chiave

L’obiettivo consiste nella descrizione di cosa vuoi ottenere. Tuttavia, questa è una definizione incompleta e limitante poiché manca di almeno due elementi fondamentali in ogni progetto: il quando e il quanto (il come, invece, verrà fuori da solo grazie alla fase di progettazione).

In pratica, nel definire un obiettivo devi sempre relazionarti con i tempi e con le risorse a tua disposizione. A tal proposito gira su Internet una battuta che gli sviluppatori più cinici e coraggiosi recitano con sprezzo nei confronti di quei clienti che esigono da loro il massimo offrendo in cambio il minimo: “Veloce, economico, funzionante: scegline due.” Tra il serio e il faceto, Colin Harman (www.colinharman.com) l’ha rappresentata attraverso un diagramma di Venn che rende tutto più comprensibile:

Lo sfogo di un web designer nei confronti dei clienti particolarmente esigenti.

L’ironia è ben evidente, ma c’è uno fondo di verità in queste parole: non è possibile spendere poco per ottenere subito un lavoro di qualità, bisogna giocoforza scendere a compromessi.

Quindi, nel definire il tuo obiettivo cerca di essere realistico, perché la motivazione – durante la fase di gestione – sarà fondamentale e un obiettivo irraggiungibile ti renderà meno entusiasta. Insomma, fai un passo alla volta e ricorda che l’obiettivo condizionerà (e deve farlo!) tutte le scelte strategiche in relazione al tuo e-Commerce.

Per trovare ispirazione puoi aiutarti con alcune domande, come queste:

Le motivazioni.
Perché voglio essere presente online?
Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un e-Commerce?
Perché una persona dovrebbe acquistare da me?
Che cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti online (e offline)?
Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio marchio e la mia azienda?

Il pubblico.
A chi è rivolto il mio e-Commerce?
Qual è il profilo del mio cliente tipo?
Venderò solo online o farò da supporto alla vendita presso un negozio fisico?
Venderò a clienti già conosciuti oppure cercherò di acquisire nuovi clienti e prospect?⁹
Venderò solo in Italia o anche all’estero (e dove)?

Avviare un e-Commerce significa diventare imprenditori, gestire un’azienda e, quindi, essere coscienti che a ogni investimento corrisponde un certo rischio. Le scommesse non sono mai state sicure: si può vincere, ma anche perdere. E per limitare il rischio è bene arrivare preparati.

Il libro ti aiuterà a capire il quanto, il quando e il come…

Quanto tempo e budget ho deciso di destinare alle attività online?

Quando conto di rientrare dall’investimento (e come mi mantengo nel mentre)?

Come faccio a guadagnare X euro in Y mesi, qu...