PRIMA PARTE
PROGETTARE
Cosa farebbe se avesse soltanto unâora per risolvere un problema dal quale dipendesse la sua vita?
Spenderei 55 minuti per definire attentamente il problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per risolverlo.
Albert Einstein
Ti Ăš mai capitato di dover acquistare dei mobili per la tua casa? Sicuramente sei partito da unâidea basata sul gusto personale, poi hai sfogliato un poâ di riviste e visitato qualche mobilificio, magari hai chiesto un parere allâarredatore e, infine, ti sei impegnato a disegnare qualche bozza su carta. Per quanto riguarda i progetti web non Ăš sempre cosĂŹ. La maggior parte delle persone tende a iniziare il lavoro di realizzazione quasi subito â specie per progetti di piccola entitĂ â relegando la fase di analisi ad alcune limitanti ore di chiacchierata tra chi ha lâidea e chi la renderĂ poi concreta.
La progettazione Ăš invece il momento piĂč importante e complesso del lavoro perchĂ©, anche se la maggior parte delle funzionalitĂ di un e-Commerce sembra assomigliarsi, le problematiche, i contesti e il target sono sempre unici.
Lâanalisi richiede infatti le competenze e lâesperienza di piĂč professionisti ed Ăš un processo tanto impegnativo quanto utile: la comunicazione, il comportamento e le soluzioni sono attivitĂ strategiche che devono essere definite a priori. Una volta che tutto risulterĂ ben dettagliato e condiviso, la fase di realizzazione potrĂ essere completata da qualsiasi tecnico con la necessaria esperienza. Progettare significa quindi definire tutte le procedure e le azioni necessarie allo sviluppo e alla conseguente gestione, nonchĂ© preparare le specifiche e organizzare i lavori durante la fase che porterĂ alla pubblicazione del tuo e-Commerce.
Ecco alcuni dei benefici che puoi ottenere con una buona progettazione:
definire lo scopo della tua attivitĂ (obiettivo);
confrontare lâidea con lâattuale mercato (competitor);
decidere esattamente come realizzare il tutto (specifiche);
anticipare e gestire le problematiche (criticitĂ );
stimare tempi e costi di realizzazione e di gestione (preventivo);
capire se, almeno in via teorica, il business puĂČ funzionare (valutazione).
Insomma, bisogna dar fondo alle capacitĂ creative e di visione, guardare avanti e pensare a come dovrĂ essere costruito e gestito nel dettaglio quello che ancora non esiste. Ecco come il disegnatore di ProjectCartoon (www.projectcartoon.com) ha rappresentato le tipiche incomprensioni di un progetto web. Si tratta di unâironica vignetta che gira su Internet da diverso tempo e che ha sviluppato una bella community di appassionati, con diverse versioni e traduzioni in altre lingue:
Le incomprensioni di un progetto web: il punto di vista di ogni attore coinvolto.
Pare che non sia un compito facile, no? Ecco perchĂ© la progettazione occupa unâampia sezione del libro. Tra lâaltro progettare Ăš tuttâaltro che noioso â come puĂČ sembrare a prima vista â e non occorre produrre pagine di documentazione verbosa. Quello che conta, in questa fase, Ăš solo la qualitĂ delle risposte e una certa ossessione per il dettaglio. Sullâimportanza dellâanalisi câĂš anche unâeloquente risposta di Albert Einstein, con la quale abbiamo aperto questa sezione. Dalle parole del genio tedesco si capisce che ogni buona analisi inizia con la definizione del contesto. Nel caso del business attraverso lâe-Commerce si parte con una domanda tanto semplice quanto fondamentale: che cosa vuoi ottenere?
Definire il tuo obiettivo
Durante lâincontro preliminare si discute lâidea del futuro venditore online e si raccolgono tutte le specifiche del caso. Nella nostra personale esperienza abbiamo notato che lâinterlocutore inizia spesso a spiegare lâidea, fornendo anche una serie di dettagli importanti, senza prima aver chiarito lo scopo del progetto, cioĂš che cosa vuole ottenere. In questi casi alla domanda âPerchĂ© ci avete contattato, qual Ăš il vostro obiettivo per questo sito?â riceviamo spesso una risposta riduttiva: âVi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!â Chiaramente questo non puĂČ essere il vero motivo, perchĂ© la realizzazione di una piattaforma per la vendita online Ăš solo un mezzo, non certo il fine. Sarebbe come dire che lo scopo di unâattivitĂ commerciale fosse quello di realizzare i muri che ospiteranno gli scaffali, la vetrina e la cassa.
Estremizzando, possiamo dire che hai definito il tuo obiettivo quando sei in grado di raccontarlo a qualcuno con una frase di senso compiuto â sintatticamente corretta â composta da un massimo di 15 parole. Ecco un esempio di obiettivo plausibile: âVendere i miei prodotti di bellezza producendo video dimostrativi e aggregando persone interessate.â
Non Ăš cosĂŹ immediato come sembra: fai una prova!
Uno, nessuno, centomila
Al secondo posto nella classifica delle risposte di rito câĂš la divertente âguadagnare un mucchio di soldiâ. Il guadagno Ăš lo scopo intrinseco di ogni azienda, ma lâobiettivo che si definisce in questa frase Ăš quel piccolo passo preciso che permette di muoversi, coordinandosi con tutto il cammino, verso il fine ultimo.
Quando poi entriamo nel vivo della discussione, emergono spesso elenchi interminabili di obiettivi â alcuni plausibili altri meno â che rischiano spesso di limitarsi a vicenda. La situazione ideale per un sito di e-Commerce Ăš quella che prevede un solo obiettivo. Molteplici obiettivi infatti non permettono di mantenere il focus, distribuiscono gli sforzi su piĂč attivitĂ e contribuiscono a ridurre di conseguenza la qualitĂ dei risultati per ognuno di essi.
Ricorda: un solo obiettivo! Ecco come potremmo ritoccare il nostro obiettivo di esempio: âValutare il Web come alternativa al negozio per vendere online cosmetici a donne over 50â. Il resto Ăš solo un mezzo per raggiungere questo fine.
E la tua frase necessita di qualche modifica?
Le domande chiave
Lâobiettivo consiste nella descrizione di cosa vuoi ottenere. Tuttavia, questa Ăš una definizione incompleta e limitante poichĂ© manca di almeno due elementi fondamentali in ogni progetto: il quando e il quanto (il come, invece, verrĂ fuori da solo grazie alla fase di progettazione).
In pratica, nel definire un obiettivo devi sempre relazionarti con i tempi e con le risorse a tua disposizione. A tal proposito gira su Internet una battuta che gli sviluppatori piĂč cinici e coraggiosi recitano con sprezzo nei confronti di quei clienti che esigono da loro il massimo offrendo in cambio il minimo: âVeloce, economico, funzionante: scegline due.â Tra il serio e il faceto, Colin Harman (www.colinharman.com) lâha rappresentata attraverso un diagramma di Venn che rende tutto piĂč comprensibile:
Lo sfogo di un web designer nei confronti dei clienti particolarmente esigenti.
Lâironia Ăš ben evidente, ma câĂš uno fondo di veritĂ in queste parole: non Ăš possibile spendere poco per ottenere subito un lavoro di qualitĂ , bisogna giocoforza scendere a compromessi.
Quindi, nel definire il tuo obiettivo cerca di essere realistico, perchĂ© la motivazione â durante la fase di gestione â sarĂ fondamentale e un obiettivo irraggiungibile ti renderĂ meno entusiasta. Insomma, fai un passo alla volta e ricorda che lâobiettivo condizionerĂ (e deve farlo!) tutte le scelte strategiche in relazione al tuo e-Commerce.
Per trovare ispirazione puoi aiutarti con alcune domande, come queste:
Le motivazioni.Perché voglio essere presente online?
Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un e-Commerce?
Perché una persona dovrebbe acquistare da me?
Che cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti online (e offline)?
Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio marchio e la mia azienda?
Il pubblico.A chi Ăš rivolto il mio e-Commerce?
Qual Ăš il profilo del mio cliente tipo?
VenderĂČ solo online o farĂČ da supporto alla vendita presso un negozio fisico?
VenderĂČ a clienti giĂ conosciuti oppure cercherĂČ di acquisire nuovi clienti e prospect?
9VenderĂČ solo in Italia o anche allâestero (e dove)?
Avviare un e-Commerce significa diventare imprenditori, gestire unâazienda e, quindi, essere coscienti che a ogni investimento corrisponde un certo rischio. Le scommesse non sono mai state sicure: si puĂČ vincere, ma anche perdere. E per limitare il rischio Ăš bene arrivare preparati.
Il libro ti aiuterĂ a capire il quanto, il quando e il comeâŠ
Quanto tempo e budget ho deciso di destinare alle attivitĂ online?
Quando conto di rientrare dallâinvestimento (e come mi mantengo nel mentre)?
Come faccio a guadagnare X euro in Y mesi, qu...