Liderazgo y habilidades directivas

Cuaderno de trabajo

Andrés Valdez Zepeda, Juan José Huerta Mata

• Publisher: Editorial Universidad de Guadalajara
• Year: 2020
• ISBN:
  9786077420163
• Edition: 1
• Topic: Education
• Subtopic: Leadership in Education

Esta obra tiene como objetivo proporcionar a los profesores y alumnos un manual que sirva también como cuaderno de trabajo, en el que se incluyen problemas, casos prácticos, ejercicios, dinámicas de grupo y ejemplos, que pueden aplicarse a los sectores privado, público y social.

Habilidades directivas contemporáneas

Comunicación no verbal

Para recordar

La comunicación no verbal es la transmisión de posturas, gestos, emociones y algunas otras manifestaciones no relacionadas con la expresión oral. Entre las teorías fundamentales para estudiar esta área de la comunicación están la cinésica o estudio de los movimientos (gestos y movimientos corporales, gestos faciales, mirada y tacto, tronco, manos y piernas), la proxémica o estudio de los espacios físicos (espacio íntimo, distancia personal, distancia social y distancia pública) y los elementos que establecen las características de personalidad y profesionales en sus entornos (indicadores duraderos, temporales, momentáneos, personales, compartidos y públicos). Los directivos observan con cada vez mayor frecuencia todo tipo de mensajes no verbales de sus colaboradores y pares, pero también de sus competidores, clientes y proveedores, lo que les permite detectar mensajes que no son dichos.

Ana es una joven mujer de 27 años, casada, con una hija de tres y otra de cuatro años. Labora en una importante fábrica, Productos Alimenticios en Guadalajara, como asistente del gerente general. Vive en Zapopan, en una colonia de clase media de la zona de San Isidro. Su esposo es gerente de una empresa de servicios financieros y permanece gran parte del día en la oficina, por lo que regularmente llega a su casa a las nueve de la noche. Ana sale de su demandante trabajo a las seis de la tarde, pasa por sus hijas a una guardería privada, ya que no alcanzó lugar para ellas en una pública que queda muy cerca de su domicilio; después pasa a comprar alimentos para preparar la cena y la comida del siguiente día, además del refrigerio de sus hijas, de su esposo y de ella misma. Llega a su casa a hacer limpieza ligera, ya que dedica el sábado a realizar el aseo a conciencia. Cuando llega su marido ya tiene la cena lista y se duerme aproximadamente a las once de la noche, cuando sus hijas y su marido están en la cama.

Al día siguiente su marido sale muy temprano sin ofrecerse a apoyarla en alguna de las actividades de la casa; ella tiene que alistar a sus hijas para llevarlas a la guardería luego de que prepara el desayuno. En un día normal de su trabajo, Ana llega a la fábrica a las ocho de la mañana, atiende las audiencias de su jefe antes de pasar a la oficina a quienes lo solicitan, lee la correspondencia y el correo electrónico, da instrucciones a los demás colaboradores y desahoga los asuntos pendientes que le encarga su jefe. En los últimos días ha llegado un poco desaliñada y con aspecto cansado; sin embargo, su jefe no se ha percatado de ello a pesar de que algunos días, debido a las presiones, se ve demacrada e incluso suele llorar por lo estresada que está, y él no parece percatarse de que en la postura corporal de Ana se evidencia lo que piensa y siente. ¿Qué tendría que hacer Ana para que su marido y su jefe observen la presión que tiene?

1.¿Qué harías en el caso de Ana?

2.El jefe de Ana, ¿qué está dejando de hacer como ejecutivo?

3.En el caso del marido de Ana, ¿cómo podría ayudar a disminuir la presión de ella?

Ejercicios

1. Comunicación no verbal*

•Objetivo.: comprobar en forma práctica la capacidad de análisis del lenguaje no verbal y de la captación de emociones y mensajes intrínsecos, así como de los obstáculos incluidos en la comunicación no verbal.

•Tiempo estimado: de 20 a 30 segundos por foto de cada serie. En total, 10 minutos.

•Requisitos: las imágenes siguientes u otras que el grupo proporcione. Papel y un lápiz o bolígrafo.

Desarrollo

Analiza el siguiente bloque de imágenes durante dos minutos y escrib...