
Value-Added Services als Profilierungsinstrument im Wettbewerb (Volume 27.0)
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Value-Added Services als Profilierungsinstrument im Wettbewerb (Volume 27.0)
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Die von der Mehrzahl der Unternehmen angestrebte Profilierung im Wettbewerbsumfeld scheint gegenwĂ€rtig kaum noch ausschlieĂlich im Bereich der jeweils angestammten PrimĂ€rleistung möglich zu sein. Daher versuchen viele Unternehmen, eine solche Profilierung durch das Angebot von zusĂ€tzlichen Dienstleistungen, die im Rahmen dieser Arbeit unter dem Begriff Value-Added Services zusammengefaĂt werden, zu erreichen. Hinsichtlich dieser AktivitĂ€ten ist jedoch vielfach eine als intuitiv zu bezeichnende Vorgehensweise zu konstatieren. Dabei kann eine zentrale Fragestellung dieser Unternehmen identifiziert werden: «Welche Value-Added Services welchen Konsumentengruppen zu welchen Konditionen angeboten werden?» Diese Arbeit verfolgt die Zielsetzung, eine sinnvolle methodische Vorgehensweise zur Lösung der Fragestellung aufzuzeigen. Zu diesem Zweck wird die Eignung verschiedener Verfahren am Beispiel der Automobilbranche sowie des Flugdienstleistungsbereiches ĂŒberprĂŒft, wobei der Schwerpunkt auf umfangreiche Conjoint -Analysen gelegt wird. DarĂŒber hinaus werden marketingpolitische Implikationen abgeleitet.
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Information
Table of contents
- Cover
- A. Value-Added Services als Herausforderung an das Management von KonsumgĂŒter- und Dienstleistungsunternehmen
- B. Analyse von Value-Added Services
- C. Generierung von Value-Added Services
- D. Bewertung von Value-Added Services
- E. Zusammenfassung und Implikationen
- Anhang I: ErgÀnzende Abbildungen
- Anhang II: Fragebogen der empirischen Untersuchungen
- Literaturverzeichnis