­čôľ[PDF] Zufriedenheit mit Dienstleistungen (Volume 35.0) by Andreas Siefke | Perlego
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Zufriedenheit mit Dienstleistungen (Volume 35.0)
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Zufriedenheit mit Dienstleistungen (Volume 35.0)

Andreas Siefke
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Zufriedenheit mit Dienstleistungen (Volume 35.0)

Andreas Siefke
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About This Book

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufph├Ąnomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Proze├čcharakter des Dienstleistungskonsums, da├č die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein proze├čorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erkl├Ąrung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung ber├╝cksichtigt. Das theoriegest├╝tzte Konzept erf├Ąhrt zudem eine fundierte empirische ├ťberpr├╝fung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrg├Ąsten der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.

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Information

Publisher
Peter Lang International Academic Publishers
Year
2018
ISBN
9783631328859
Topic
Business
Subtopic
Marketing Research

Table of contents