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Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung (Volume 48.0)
About this book
Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.
Frequently asked questions
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Information
Table of contents
- Cover
- 1. Abkürzungsverzeichnis
- 2. Forschungsziele
- 3. AusgewƤhlte Konzepte aus der Zufriedenheitsliteratur
- 4. Empirische Methodenüberprüfung und -entwicklung
- 5. Schlussfolgerungen und Verwertbarkeit
- 6. Diagrammverzeichnis
- 7. Tabellenverzeichnis
- 8. Formelverzeichnis
- 9. Modellverzeichnis
- 10. Literaturverzeichnis