UX para empresas

Crea experiencias memorables para dejar huella

Jorge Márquez, Emiliano Labrador

• Publisher: Fundación Confemetal
• Year: 2023
• Edition: 1
• eBook ISBN:
  9788419272805
• Topic: Business
• Subtopic: Customer Relations
• Index: Business

Seguramente has asistido a muchas reuniones en las que han aparecido las siglas UX. Probablemente, en contextos donde algo no va bien. Imagina la escena: alguien en el fondo de una sala de reuniones, agitando la cabeza con un gesto emblemático de negación, dice: «Si es que el problema que tenemos es de user experience». Inmediatamente, el resto de asistentes se giran para mirarle los ojos a esta persona. En ese momento, el personaje continúa: «Sí, efectivamente, la experiencia no es buena, la usabilidad malísima. La gente quiere algo más simple. Ya os lo dije». La sala, estupefacta, responde en coro: «Muy bien, ¿ y eso cómo se hace, eso qué es, cómo saber si ese es el problema?». Si esto te resuena, en estas páginas encontrarás la respuesta. Te acompañaremos en un pequeño viaje introductorio al mundo de la experiencia de usuario, la clave para diseñar productos o servicios que dejen huella en la memoria de las personas que los utilizan. Al final del camino podrás empatizar mucho mejor con tus clientes, explorarás el poder de la observación y comprenderás muchos de esos acrónimos de la vida moderna corporativa. Además, si te atreves, te proponemos diez acciones rápidas (quick wins) que puedes implementar ya mismo en tu trabajo. Así, mejorarás la conversión, el retorno y podrás convertir clientes en fans de tu empresa.Disfruta del viaje hacia el diseño de experiencias memorables. Transforma tu organización.

Table of contents

• SOBRE LOS AUTORES
• DEDICATORIAS
• PRÓLOGO
• INTRODUCCIÓN
• ETAPAS: PREPARACIÓN PARA EMPEZAR EL VIAJE
• PENSAMIENTOS: REFLEXIONES CLAVE SOBRE LA EXPERIENCIA DE USUARIO
• EMOCIONES: AQUELLO QUE NOS MUEVE POR DENTRO
• TOUCHPOINTS
• CANALES
• MOMENTOS DE LA VERDAD
• PAINPOINTS
• OPORTUNIDADES
• ¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?
• BIBLIOGRAFÍA
• NOTAS