- 96 Seiten
- German
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- Über iOS und Android verfügbar
30 Minuten Service Excellence
Über dieses Buch
Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, das ein Unternehmen haben kann – und zwar in allen Branchen, von der produzierenden Industrie über digitale Geschäftsmodelle bis zum Dienstleistungs-Sektor. Service Excellence ist Markenstrategie, Kundenbindungsstrategie, Digitalisierungsstrategie und Wettbewerbsstrategie zugleich.
In diesem Ratgeber erhalten Sie konkrete Ideen, Werkzeuge und Praxistipps für diese vier Handlungsfelder und erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen durch exzellenten Service zukunftsfähig machen.
Häufig gestellte Fragen
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Information
Inhaltsverzeichnis
- Cover
- Titel
- Impressum
- In 30 Minuten wissen Sie mehr!
- Inhalt
- Vorwort
- 1. Service als Markenstrategie: Wie Sie mit Ihren Kunden Geschichte(n) schreiben
- 2. Service als Kundenbindungsstrategie: Wie Service persönlich wird
- 3. Service als Digitalisierungsstrategie: Wie Sie zukunftsfähig werden
- 4. Service als Wettbewerbsstrategie: Wie Service zum Alleinstellungsmerkmal wird
- 10 Service-Prinzipien für das digitale Zeitalter
- Fast Reader
- Der Autor
- Weiterführende Literatur