- German
- ePUB (handyfreundlich)
- Über iOS und Android verfügbar
eBook - ePub
Über dieses Buch
Haben Sie sich jemals gefragt, warum manche Unternehmen treue Kundenmagneten sind, während andere trotz hoher Werbebudgets scheitern? Möchten Sie verstehen, wie Kundenfeedback Ihr Unternehmen zum Wachstumsmotor machen kann?
Dann ist "Die Macht der Kundenzufriedenheit" genau das richtige Buch für Sie. Dieses praxisorientierte Werk beleuchtet eindrucksvoll, warum zufriedene Kunden heute nicht nur ein "Nice-to-have", sondern der zentrale Erfolgsfaktor für nachhaltige Rentabilität und Marktdurchdringung sind.
Autor Hawe Jott nimmt Sie mit auf eine erkenntnisreiche Reise durch die moderne Kundenwelt – von der Macht der Online-Bewertungen über die Berechnung des Customer Lifetime Value bis hin zur strategischen Umsetzung von Kundenfeedback in allen Unternehmensbereichen. Anhand aktueller Studien, Praxisbeispiele von Apple, Zappos & Co. sowie klarer Handlungsempfehlungen lernen Sie, wie Sie negative Kundenstimmen in Chancen verwandeln und positive Erlebnisse strategisch multiplizieren.
Sie erfahren:
• Wie Sie mit KPIs wie NPS und CSAT messbare Kundenzufriedenheit erreichen
• Warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung
• Wie Sie Ihre Unternehmenskultur auf Kundenzentrierung ausrichten
• Und wie eine Feedback-Kultur nicht nur Service, sondern auch Produktentwicklung verbessert
Dieses Buch richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte, Marketing- und Serviceverantwortliche sowie Studierende wirtschaftsnaher Disziplinen, die ihren Wettbewerbsvorteil durch echte Kundenzentrierung sichern wollen.
Der Kauf dieses Buches bietet Ihnen nicht nur Wissen, sondern einen sofort umsetzbaren Wettbewerbsvorteil – denn wer seine Kunden versteht, gewinnt.
Information
Thema
BetriebswirtschaftThema
KundenbeziehungenInhaltsverzeichnis
- Start des Buches
- Widmung
- Vorwort
- Einführung
- Die sich entwickelnde Landschaft der Kundenmacht
- Aufbau einer kundenzentrierten Kultur
- Verbesserung von Kommunikation und Engagement
- Technologie für die Kundenzufriedenheit nutzbar machen
- ROI messen und Wert nachweisen
- Fallstudien - Erfolge und Misserfolge
- Zukünftige Trends in der Kundenzufriedenheit
- Aufbau eines Kundenfeedbacksystems
- Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache
- Aufbau eines starken Kundenbetreuungssystems
- Die Rolle der Ethik für die Kundenzufriedenheit
- Schlussfolgerung und nächste Schritte
- Anhang
375,005 Studierende vertrauen auf uns
Zugang zu über 1,5 Millionen Titeln zu einem fairen monatlichen Preis.
Mit unseren Lerntools kannst du noch effizienter lernen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, du kannst dein Abo jederzeit über den Tab Abo in deinen Kontoeinstellungen auf der Perlego-Website kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Erfahre, wie du dein Abo kündigen kannst
Nein, Bücher können nicht als externe Dateien, z. B. PDFs, zur Verwendung außerhalb von Perlego heruntergeladen werden. Du kannst jedoch Bücher in der Perlego-App herunterladen, um sie offline auf deinem Smartphone oder Tablet zu lesen. Erfahre, wie du Bücher herunterladen kannst, um sie offline zu lesen
Perlego bietet zwei Pläne an: Essential und Complete
- Essential ist ideal für Lernende und Fachkräfte, die es genießen, eine Vielzahl von Themen zu erkunden. Greife auf die Essential Library mit über 800.000 vertrauenswürdigen Titeln und Bestsellern in den Bereichen Wirtschaft, persönliche Weiterentwicklung und Geisteswissenschaften zu. Enthält unbegrenzte Lesezeit und Standard-Vorlesestimme.
- Complete: Perfekt für fortgeschrittene Lernende und Forschende, die vollen, uneingeschränkten Zugriff benötigen. Entsperre über 1,5 Millionen Bücher zu Hunderten von Themen, einschließlich akademischen und spezialisierten Titeln. Der Complete-Plan enthält außerdem fortschrittliche Funktionen wie Premium Vorlesen und Forschungsassistent.
Wir sind ein Online-Lehrbuch-Abonnement-Service, bei dem du für weniger als den Preis eines einzelnen Buchs pro Monat Zugriff auf eine gesamte Online-Bibliothek erhältst. Bei über 1,5 Millionen Büchern zu mehr als 990 Themen bist du bestens versorgt! Erfahre mehr über unsere Mission
Achte auf das Symbol zum Vorlesen bei deinem nächsten Buch, um zu sehen, ob du es dir auch anhören kannst. Bei diesem Tool wird dir Text laut vorgelesen, wobei der Text beim Vorlesen auch grafisch hervorgehoben wird. Du kannst das Vorlesen jederzeit anhalten, beschleunigen und verlangsamen. Erfahre mehr über die Funktion „Vorlesen“
Ja! Du kannst die Perlego-App sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten nutzen, damit du jederzeit und überall lesen kannst – sogar offline. Perfekt für den Weg zur Arbeit oder wenn du unterwegs bist.
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Bitte beachte, dass wir Geräte, auf denen die Betriebssysteme iOS 13 und Android 7 oder noch ältere Versionen ausgeführt werden, nicht unterstützen können. Mehr über die Verwendung der App erfahren
Ja, du kannst auf Die Macht der Kundenzufriedenheit von Hawe Jott,Hawe Jott im PDF- und/oder ePUB-Format sowie auf andere beliebte Bücher in Betriebswirtschaft & Kundenbeziehungen zugreifen. In unserem Katalog stehen über 1,5 Millionen Bücher zur Verfügung.