Fidelizar sin límites
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Cómo ganarse la devoción de los clientes

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Cómo ganarse la devoción de los clientes

Descripción del libro

En los negocios, si a la gente solo le gustas, tienes un problema. ¡Deben amarte! Aprender cómo fomentar la lealtad y desarrollar un excelente servicio de atención al cliente es la clave para conseguir clientes fanáticos y entusiastas. Pero, ¿qué convierte a los clientes ocasionales en apasionados promotores? ¿Qué hace que la gente se quede contigo a largo plazo? Un equipo de expertos revela las claves y prácticas imprescindibles para el éxito.

Información

Editorial
Ediciones Paidós
Año
2020
ISBN de la versión impresa
9788449336799
ISBN del libro electrónico
9788449337017
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Relaciones con los clientes

Índice

  1. PORTADA
  2. SINOPSIS
  3. PORTADILLA
  4. PRÓLOGO
  5. NOTA DE LOS AUTORES
  6. PARTE UNO. LOS FUNDAMENTOS PARA FIDELIZAR SIN LÍMITES
  7. PARTE DOS. EL PRINCIPIO DE EMPATÍA
  8. PARTE TRES. EL PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD
  9. PARTE CUATRO. EL PRINCIPIO DE GENEROSIDAD
  10. PARTE CINCO. PONER EN PRÁCTICA LA FIDELIDAD SIN LÍMITES
  11. NOTAS
  12. CRÉDITOS
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