CAPITOLO 1
PARTIAMO DALLE BASI
Da copywriter a UX writer
Il copywriter secondo il sito di Wikipedia Ăš la persona che, allâinterno di unâagenzia, âscrive tutte le parole della pubblicitĂ â (testi per annunci stampa, affissione, radio comunicati e telecomunicati e cosĂŹ via). Oggigiorno i copywriter sono figure professionali che lavorano in molte realtĂ , da freelance o da figure interne alle grandi aziende. Sono a contatto con il reparto sales e il digital marketing, o con i clienti stessi. Le loro attivitĂ coprono tanti aspetti: dallâadvertising sui social media agli articoli per i blog aziendali, alla SEO. Il copywriting Ăš un aspetto essenziale della comunicazione.
In che cosa si differenzia lo UX writer da un copywriter?
A differenza del secondo, il primo non scrive lunghi paragrafi con lâintento di vendere: produce testi generalmente brevi, parole semplici e quasi trasparenti, con lâobiettivo di guidare lâutente (Tabella 1.1). Si focalizza sullâesperienza e sullâefficacia del prodotto piuttosto che su obiettivi di business. Lavora a stretto contatto con designer e sviluppatori, invece che con il marketing o il reparto sales. Non scrive storie bensĂŹ conversazioni, lavora non da solo ma in team multifunzionali.
Quel che lo UX writer produce sono micro testi che guidano lâesperienza utente. Testi che appaiono nei pulsanti, nei messaggi di conferma o di errore, quando carichi una pagina, nei titoli delle e-mail, landing page e cosĂŹ via. Quei testi a cui spesso non fa caso nessuno, ma essenziali per lâusabilitĂ del sito.
Le differenze traâŠ
Copywriter | UX writer |
Racconta storie | Progetta interazioni e conversazioni |
Lavora da solo o con altri copywriter | Lavora in team multifunzionali |
Ha obiettivi di vendita o brand | Ă orientato allo sviluppo del prodotto |
Deve catturare lâattenzione dellâutente | Deve guidare lâutente senza farsi notare |
Scrive spesso testi medio-lunghi | Scrive principalmente micro testi |
Tabella 1.1 â Le differenze tra copywriter e UX writer.
PuĂČ un copywriter diventare UX writer? Certo. Lo UX writing Ăš una specializzazione che richiede un approfondimento su materie piĂč tecniche e di design, nonchĂ© il contesto giusto dove lavorare. Ma Ăš assolutamente fattibile ed Ăš per questo che siamo qui.
UX writer, content strategist o content designer?
Ricordatevi che il testo, prima ancora di essere letto, viene visto.
E che la sostanza, senza forma, si ferma.
Valentina Falcinelli, dal blog di Pennamontata
Google e Amazon cercano UX writer, Facebook cerca content strategist, Apple cerca content experience designer. Se volete lavorare in questo settore, queste sono le keyword da inserire nella barra di ricerca di LinkedIn, i profili che le grandi aziende assumono. Le skill richieste sono simili, ma il focus puĂČ essere diverso.
In che cosa si differenziano?
Qui di seguito vi elenco alcune diverse sfumature, ma consiglio sempre di approfondire leggendo i dettagli della posizione di lavoro o parlandone con le persone che lavorano in azienda, per capire fino in fondo che cosa viene ricercato e in che cosa consiste il lavoro quotidiano.
Il
content strategist, come dice la parola stessa, si focalizza sulla strategia e si occupa di contenuti a tutto tondo (possono essere testi ma anche video, icone, mappe o qualsiasi altra cosa aiuti a migliorare lâesperienza degli utenti).
Il
content designer si occupa di progettare i contenuti, di far sĂŹ che le informazioni vengano trovate. Il suo focus Ăš anche sullâarchitettura dellâinformazione e sulla user experience.
Lo
UX writer si occupa principalmente di scrittura dei micro testi di un sito, ma con annessa strategia e user experience.
Una logica content-first
Ricordate il buon vecchio e caro lorem ipsum? Ecco, dimenticatelo â o almeno provateci. Per chi non lo conosce: Ăš un testo senza senso logico ma che offre una distribuzione delle lettere uniforme, utilizzato per riempire bozzetti grafici, illustrazioni e prototipi (trovate un esempio nella Figura 1.1). La sua prima apparizione avvenne a opera di un anonimo tipografo e risale al 1500. Il lorem ipsum Ăš sopravvissuto a ben oltre cinque secoli e innumerevoli sviluppi tecnologici, tuttâora i designer lo impiegano quotidianamente nel loro lavoro.
Lâintroduzione della figura dello UX writer nei team di prodotto ha spostato il focus su una progettazione web che mette al centro i contenuti. SĂŹ, content is (still or again) king. In uno scenario ideale, durante le fasi di progettazione non vengono piĂč creati prototipi vuoti con lorem ipsum per riempire i buchi; al contrario, il team di sviluppatori e designer si riunisce insieme allo UX writer per stabilire il contenuto della pagina e costruire il prototipo sulla base di testi veri.
Figura 1.1 â Un esempio di come il lorem ipsum viene utilizzato nelle illustrazioni dei designer (fonte: balsamiq).
Questo modo di procedere porta dei notevoli vantaggi, poiché permette di evitare le problematiche che nascono a causa di errori tipici come:
non tener conto del limite massimo di caratteri e della necessitĂ di scrivere frasi di senso compiuto allâinterno di un determinato spazio;
non prestare attenzione alla localizzazione dei contenuti. Se il testo verrĂ tradotto, dobbiamo ricordarci che ogni lingua ha le sue regole grammaticali;
non verificare come appare il testo nei differenti dispositivi, non scindendo quindi ciĂČ che bisogna per forza includere da ciĂČ che Ăš possibile omettere;
non scrivere in maniera accessibile e inclusiva (ne parleremo nel
Capitolo 2).
Vi avverto perĂČ: se mai vi ritroverete a lavorare in un team multifunzionale e a collaborare con sviluppatori e designer, non avrete vita facile. Dovrete guadagnarvi fiducia e rispetto da chi vi sta intorno, prima ancora che dei vostri utenti. Le parole sono strumenti che noi tutti utilizziamo ogni giorno, per questo vi capiterĂ spesso di ricevere commenti o feedback non sempre facili da gestire:
âMah a me questo testo non piaceâŠâ
âSecondo me meglio scrivere cosĂŹ!â
âAggiungi il punto esclamativo che funziona!â
âScrivilo in maiuscolo che si nota meglio.â
E via dicendo. Non Ăš facile, per cambiare i processi ci vuole tempo e per dimostrarne il valore ancor di piĂč. Ricordate che il ruolo dello UX writer Ăš estremamente importante, puĂČ determinare il successo di un prodotto. A lui/lei sono affidate le linee guide dello stile e del tono ...