Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie (Volume 45.0)
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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie (Volume 45.0)

Thomas Peschta

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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie (Volume 45.0)

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Kundenzufriedenheit und -loyalitĂ€t sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs – ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darĂŒber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und LoyalitĂ€t in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der WettbewerbsintensitĂ€t abgeschwĂ€cht werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische ÜberprĂŒfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und LoyalitĂ€tstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.

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Informations

Éditeur
Peter Lang International Academic Publishers
Année
2018
ISBN
9783631617359
Sujet
Business
Sous-sujet
Marketing Research

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