Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen (Volume 46.0)
Mathias Giloth
- German
- PDF
- Disponible sur iOS et Android
Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen (Volume 46.0)
Mathias Giloth
Ă propos de ce livre
Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstĂ€rkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: «Welche GröĂen beeinflussen die Kundenbindung?», «Welche Instrumente können zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?», «Welche Kunden können mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewĂ€hrleisten?» Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbezĂŒglich vielfach noch in den AnfĂ€ngen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur ErklĂ€rung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegestĂŒtzte Konzept erfĂ€hrt dabei eine fundierte empirische ĂberprĂŒfung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.