Marcas con fianza
Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza
Enrique Arribas
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Marcas con fianza
Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza
Enrique Arribas
Ă propos de ce livre
Vivimos un momento de cambio histĂłrico, una era de transiciĂłn que genera incertidumbre a escala global. TodavĂa no sabemos cuĂĄl serĂĄ el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnolĂłgicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios polĂticos del mundo. Pero sĂ sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinĂĄmica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy mĂĄs que nunca, de generar confianza entre sus pĂșblicos.
La construcciĂłn de la confianza es un proceso complejo, frĂĄgil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus pĂșblicos, pero tambiĂ©n una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interĂ©s genuino en dar prioridad a sus intereses.