ITILÂź 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kursunterlagen - Deutsch
Maria Rickli
- German
- ePUB (adapté aux mobiles)
- Disponible sur iOS et Android
ITILÂź 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Kursunterlagen - Deutsch
Maria Rickli
Ă propos de ce livre
GĂŒter sind wichtig in unserem Leben, aber es gibt eine Verschiebung hin zum Zugang zu Services und Ressourcen, anstatt diese zu erwerben. Dies kann mit und ohne digitale Transformation geschehen.Das Engagement und die Interaktion zwischen Service Providern und Stakeholdern sowie die Umwandlung von Nachfrage in Wert durch IT-gestĂŒtzte Services werden im Modul ITILÂź 4 Specialist: Drive Stakeholder Value beschrieben â eines der 4 Module des ITIL 4 Managing Professional.FrĂŒher wurden Services wie IndustriegĂŒter behandelt. Der Kunde war dafĂŒr verantwortlich, den Wert zu generieren. Der Fokus von ITIL 4 liegt darauf, diesen Wert gemeinsam zu schaffen. Das Modul ist um die Customer Journey herum aufgebaut. Beide Parteien engagieren sich, vereinbaren eine Zusammenarbeit und interagieren, um gemeinsam Werte zu schaffen.Der Unterschied zwischen ITIL v3 und ITIL 4 ist die Verlagerung von der einseitigen Verbesserung durch den Service Provider hin zur Anregung des Service Providers, dem Kunden bei der Verbesserung zu helfen.SchlĂŒsselelemente, um die Wertschöpfung der Stakeholder zu erhöhen: Sicherstellung eines hohen ZufriedenheitsgradesVerwendung von menschenzentriertem (human-centred) Design bei der Gestaltung von ServicesCustomer Experience (CX) und User Experience (UX) Design zur Optimierung des KundenerlebnissesKommunikation - Beeinflussung der Stakeholder, Förderung der Zusammenarbeit und TransparenzIn diesem Modul geht es darum, Praktikern dabei zu helfen, die Zufriedenheit der Stakeholder durch optimale Serviceangebote zu erhöhen. In der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft kann dies geschĂ€ftskritisch sein.Eine akkreditierte Ausbildung fĂŒr die ITIL Managing Professional-Module ist obligatorisch, um das volle VerstĂ€ndnis der Kernelemente zu ermöglichen. FĂŒr alle Module ist die ITIL 4 Foundation Zertifizierung Voraussetzung.