Accueillir et fidéliser le client fortuné
La relation client dans la gestion de fortune.
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À propos de ce livre
Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L'auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis a vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l'accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.
Foire aux questions
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Informations
Table des matières
- Préface
- Introduction
- Table des matières
- 1 L’art d’accueillir le client
- 2 De la complexité croissante des marchés et des acteurs
- 3 L’univers de la clientèle
- 4 Les fortunes familiales
- 5 De l’architecture des services et de l’interface client
- 6 Des expériences clients
- 7 Recommandations stratégiques
- Conclusion