Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition (German)

Center for Creative Leadership

• Publisher: Center for Creative Leadership
• Year: 2020
• ISBN:
  9781604919905
• Edition: 2
• Topic: Business
• Subtopic: Industria alimentare
• Index: Business

Effective feedback, whether it's meant for your boss, your peers, or your direct reports, is built around three ideas. One, focus on the situation. Two, describe the other person's behavior you observed in that situation. And third, describe the impact that behavior had on you. The result is a message that is clear and that can inspire action and productive change

DIE SVW-FEEDBACK-METHODE

Sie können diese zehn häufigen Fehler beim Geben von Feedback vermeiden, indem Sie lernen, wie Sie wichtige Informationen zur Leistung von anderen auf eine Weise kommunizieren, die diesen dabei hilft, zu verstehen, was Sie ihnen sagen und Möglichkeiten zu erkennen, mit denen sie ihr Verhalten verbessern können. Während der vielen Jahre, in denen wir Zehntausenden Menschen Feedback gaben, hat CCL eine Methode namens SVW-Feedback entwickelt. Die Abkürzung „SVW“ steht für Situation, Verhalten, Wirkung. Durch den Einsatz der SVW-Methode können Sie Feedback geben, das persönliche Angriffe, falsche Beurteilungen, unkonkrete Aussagen und von Dritten geäußerte Geringschätzungen durch direkte und objektive Kommentare zu den Handlungen einer Person ersetzt. Wenn der/die Empfänger/in so ein Feedback erhält, kann er/sie einfacher erkennen, welche Maßnahmen er/sie ergreifen kann, um ein bestimmtes Verhalten beizubehalten und seine/ihre Leistung dadurch zu steigern oder ineffektives Verhalten zu ändern.

SVW-Feedback ist effektiv, weil es einfach ist. Es ist so aufgebaut, dass es so viele Abwehrreaktionen wie möglich entschärft, die automatisch in uns entstehen, wenn wir mit anderen in bestimmten Situationen interagieren (beispielsweise wenn jemand zu Ihnen sagt „Ich möchte Ihnen etwas Feedback geben“). Abwehrreaktionen sind weder gut noch schlecht. Sie gehören einfach zu unserem evolutionären Erbe und werden automatisch aktiv, sobald wir eine Bedrohung wahrnehmen – selbst wenn diese nicht real ist. Um SVW-Feedback zu geben, beschreiben Sie die Situation und das von Ihnen beobachtete Verhalten und erklären die Auswirkung, die dieses Verhalten auf Sie hatte. Das ist einfach, direkt und effektiv – wenn Sie die drei Schritte erlernen und regelmäßig üben. Auf den folgenden Seiten werden wir Ihnen zeigen, wie Sie jede Komponente der SVW-Feedback-Methode richtig anwenden. Durch den Einsatz von SVW-Feedback eifern Sie den effektivsten Leadern nach und vermeiden die häufigsten Fallstricke, die das Geben von effektivem Feedback verhindern.

SCHRITT 01

Erfassen Sie die Situation

Der erste Schritt beim Geben von effektivem Feedback ist, deutlich die spezifische Situation zu beschreiben, in der das beobachtete Verhalten auftrat. Wenn Sie sagen „am Dienstag im Pausenraum mit Karola und Frank“ anstatt „vor ein paar Tagen im Büro im Beisein einiger Personen“, vermeiden Sie jene vagen Kommentare und Übertreibungen, die so viele Möglichkeiten zum Geben von Feedback torpedieren. Indem Sie den Empfängern Ihres Feedbacks genau beschreiben, wo und wann Sie ihr Verhalten beobachtet haben, liefern Sie ihnen den erforderlichen Zusammenhang, der ihnen dabei hilft, sich an ihre Gedanken und ihr Verhalten am jeweiligen Ort und zum betreffenden Zeitpunkt zu erinnern.

Die Situation zu erfassen ist jedoch nur der Anfang. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie eine Situation beim Geben von Feedback erfolgreich beschreiben könnten:

• „Gestern Vormittag, als wir gemeinsam das Fertigungswerk inspiziert haben … “

• „Am letzten Montag nach dem Mittagessen, als wir zusammen mit Claudia zum Meeting gegangen sind … “

• „Heute früh, als wir uns an der Kaffeemaschine unterhalten haben … “

• „Am letzten Freitagabend, als wir auf der Cocktail-Party für den neuen Marketingleiter waren und Karl uns die Aufgaben seiner neuen Position erklärt hat … “

Auf die Genauigkeit kommt es an: Je genauer und detaillierter Sie die Situation beschreiben können, umso verständlicher wird Ihre Botschaft ankommen.

SCHRITT 02

Beschreiben Sie das Verhalten

Das Verhalten zu beschreiben ist der zweite Schritt beim Geben von SVW-Feedback. Zudem ist es der Schritt, der am häufigsten ausgelassen wird – wahrscheinlich, weil sich ein bestimmtes Verhalten manchmal nur schwierig erkennen und beschreiben lässt. Der häufigste Fehler beim Geben von Feedback passiert, wenn dabei mithilfe von Adjektiven, die eine Person, aber nicht deren Handlungen beschreiben, Wertungen oder Beurteilungen abgegeben werden. Diese Art von Feedback ist ineffektiv, da der/die Empfänger/in dadurch keine Informationen dazu erhält, welches Verhalten er/sie einstellen oder fortsetzen muss, um seine/ihre Leistung zu verbessern. Berücksichtigen Sie die folgenden Aussagen:

• Er hat sich beim Meeting unhöflich benommen.

• Sie hat sich bei der kleinen Gruppendiskussion engagiert.

• Sie wirkte bei der Präsentation ihres Teams gelangweilt.

• Er schien sich über den Bericht zu freuen, den ihm seine Mitarbeiter vorlegten.

Diese Aussagen beschreiben den Eindruck oder die Interpretation eines Verhaltens aus der Sicht eines Beobachters. Schauen Sie sich jetzt die folgende Liste von Handlungen an, die diesem Beobachter aufgefallen sind und wahrscheinlich bei ihm/ihr zu den entsprechenden Eindrücken oder Interpretationen geführt haben.

• Er ist einer anderen Person ins Wort gefallen. (unhöflich)

• Sie hat sich in ihrem Stuhl nach vorn gelehnt, Notizen gemacht, nachdem andere gesprochen haben, und anschließend ihre Gedanken der Gruppe mitgeteilt, wobei sie einige der Dinge wiederholte, die andere Personen gesagt hatten. (engagiert)

• Sie gähnte, verdrehte die Augen und sah aus dem Fenster. (gelangweilt)

• Er lächelte und nickte. (erfreut)

Die Aussagen in dieser Liste verwenden Verben, um die Handlungen einer Person zu beschreiben. Das Augenmerk liegt auf dem tatsächlichen Verhalten, aber nicht auf Ihrer Beurteilung dessen, was dieses Verhalten bedeutet. Wenn Sie darauf achten, Verben zum Beschreiben eines Verhaltens zu benutzen, vermeiden Sie den Fehler, das betreffende Verhalten zu bewerten oder zu beurteilen. Indem Sie sich auf die Handlung und nicht auf den Eindruck konzentrieren, können Sie klare Fakten kommunizieren, die die betreffende Person verstehen und damit die erforderlichen Maßnahmen ergreifen kann.

So effektiv lassen sich Verben bei der Kommunikation einsetzen

Die von Ihnen gewählten Worte können sich tief greifend darauf auswirken, wie andere Ihre Botschaft wahrnehmen und verstehen. Laut Dawn Sillett von der Schulungsorganisation Zoomly sind Verben objektiv und lassen weniger Spielraum für Interpretationen. Adjektive sind subjektiv: Was die eine Person für aggressiv hält, hält eine andere Person möglicherweise für entschlossen. Was bedeutet es, wenn Sie jemandem sagen, dass er sich gegenüber einem Kunden unhöflich verhalten hat? ...