Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)
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Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)

Kai Bauche

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Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten (Volume 23.0)

Kai Bauche

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Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.

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Información

Editorial
Peter Lang International Academic Publishers
Año
2018
ISBN
9783631468081
Categoría
Negocios y empresa
Categoría
Ventas

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