Kundenbeziehungen

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

Konkrete Herausforderungen im Dienstleistungsmanagement. Strategien für Kundenbindung und Serviceoptimierung mit Praxisbeispielen und Lösungen

Optimierung des Kontaktaufnahme-Prozesses mittels eines CRM-Systems

CSR as a Common Practice for Many International Companies

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Möglichkeiten und Grenzen in der öffentlichen Verwaltung

CRM-Erfolgsfaktoren. Analyse der Chancen und Risiken hinsichtlich der erfolgreichen Ausrichtung eines CRM fokussiert auf den Online-Handel

Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management

Leitfaden Customer Experience

Customer Journey und User Experience in der Anwendungsentwicklung. Die Bedürfnisse von Kunden richtig verstehen

Das Customer Relationship Management Modell von Peppers und Rogers. Anwendung auf das Employee Relationship Management

Beschwerdemanagement. Zurückgewinnung unzufriedener Kunden

Customer Relationship Management im digitalen Wandel

Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen - privat und beruflich

Finanzierung von appbasierten Logistik-Startups in Deutschland

Kundengewinnung und -bindung im B2B-Bereich

Die Macht der Kundenzufriedenheit

Analytisches und operatives Customer Relationship Management. Definition, Funktion und Ziele

Kundenzufriedenheit in der Dienstleistungsbranche. Entwicklung eines Fragebogens zur Messung und Optimierung

Kundenverbunden

Erfolgreiche Gewinnung und Bindung von Kund:innen. Eine Analyse verschiedener Methoden

Publikumsschwund?

Anforderungen des Datenmanagements im B2B Customer-Relationship-Management

Einsatz von KI-gestützten Tools im Vertrieb. Chancen und Herausforderungen für die Kundenbindung

Digitale Transformation in der Modebranche. Einfluss auf den Einzelhandel und Strategien für nachhaltigen Erfolg

Kundenbewertung und Customer Lifetime Value im Rahmen des Customer Relationship Management

Erfolgreiches Verkaufen im technischen Vertrieb. Eigenschaften, Fähigkeiten und Strategien für nachhaltige Geschäftsbeziehungen

Der Einfluss von neuen Medien auf das Kundenmanagement

Die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit im Kundenservice der Telekom Deutschland GmbH

Customer-Relationship-Management im Rahmen der Preispolitik. Am Beispiel Breuninger

Effizientes Beschwerdemanagement. Bedeutung und Funktionsweise aus Kunden- und Unternehmensperspektive

Erfolgsfaktoren von CRM. Strategischer Wettbewerbsvorteil für kundenzentrierte KMU?

Mobile Loyalty Apps als Kundenbindungs-Tool für Unternehmen. Eine Untersuchung anhand der Lidl Plus App

Wie Discounter Kunden an sich binden. Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung im Einzelhandel

Markenpositionierung und Kundenbindungsmanagement am Beispiel von IKEA

E-Mail-Marketing in der Praxis. Methoden, Werkzeuge und erfolgreiche Kampagnen

Customer Experience Management am Beispiel von CHANEL

Der Wandel der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung

Kundenbeziehungsmanagement als Chance für ökonomische und soziale Nachhaltigkeit im Krankenhaus

Der Einfluss von Servicequalität und Überraschung auf die Wiederkaufabsichten von Kunden

Chancen und Grenzen von individuellem Kundenservice. Ein strategischer Erfolgsfaktor zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter?

Erlebnisorientierte Gestaltung von Shopping Centern

Die 7 Erfolgsprinzipien für den Kundenkontakt

Kundenbindung von Millennials im Lebensmitteleinzelhandel. Möglichkeiten und Grenzen

Beschwerdemanagement zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ziele und Phasen des Beschwerdemanagementprozesses

Management digitaler Kundenerfahrungen. Ziele, Optimierung und Ansätze

CRM-Systeme. Einführung und Vorteile

Betreuung von Social Media-Accounts als Grenzstellenarbeit. Analyse von Tweets von Blizzard Entertainment

CRM Konzepte als Unterstützung von Markenmanagement. Beispiele aus der Modebranche und Kostenbetrachtung

Kunden digital in den Innovationsprozess integrieren. Erfolgsfaktoren und Hindernisse

Stärken und Schwächen von Kundenbindungsmaßnahmen bei Fluggesellschaften. Eine kritische Analyse

Sicherstellung und Steigerung einer analysierten Kundenbindung. Instrumente der Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik

Kritische Darstellung Kundenbindungsmanagement in einem traditionellen Fleischerfachgeschäft

Systematische Problemlösung anhand der 8D-Methode im Reklamationsmanagement eines mittelständischen Unternehmens

Wie wird ein Kunde zum Stammkunden? Die Bedeutung des Customer Relationship Managements für das Business-to-Consumer-Segment

Unternehmensidentifikation der Mitarbeiter und ihre Auswirkungen auf Leadership und Teamwork

Der Neukundengewinnungsprozess im B2B. Die Rolle der Vertriebsabteilung

CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?

Das Amazon-Geheimnis – Strategien des erfolgreichsten Konzerns der Welt. Zwei Insider berichten

Geschäftsmodellinnovation für die HelloFresh SE. Verbesserung der Kundenbindung

Die Marketingstrategie von Kundenbindungsprogrammen am Beispiel der DeutschlandCard