Kundenbeziehungen

Einfluss mobiler Endgeräte und Social Media auf das Customer Relationship Management

Formulierung einer Kundenbindungsstrategie

Cloud CRM Lösungen bei kleinen und mittelständigen Unternehmen. Eine Untersuchung

Kundenbindungsinstrumente von "Payback". Eine Analyse

Einfluss der Kundenbeteiligung bei der Service Recovery via Social Media. Eine empirische Analyse

Data Mining. Einsatzpotenziale zur Verbesserung des Customer-Relationship-Managements

Innovative Veränderungen im Einzelhandel. Das Beispiel der "Extended Shelfs"

Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit

E-Commerce und Social Media im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements. Praktische Implikationen am Beispiel von Adidas

Das Kundenbindungsprogramm von Douglas. Gestaltung, Zielgruppe und Wirkung

Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel eines Trachtenladens. Firmen- und Kundenanalyse

Social Media Marketing als Instrument zur Kundenbindung

Das Management von Kundenerwartungen im Dienstleistungsbereich. Chancen, Risiken und Handlungsempfehlungen

Konzept für die Einführung einer integrierten CRM-Software in einem dienstleistungsorientierten Großhandelsunternehmen

Der Onlinevertrieb. Chancen und Risiken aus Handels- und Kundenperspektive

Customer-Touchpoint-Management und die Relevanz von Social Media im Customer Experience Management

Tante Emmas CRM. Wie gestaltet sich ein effektives Customer Relationship Management heute?

Einfluss des Qualitätsmanagements auf die Kundenzufriedenheit innerhalb eines Projektes

Kundenbefragung mit Zufriedenheitsanalyse und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen zum Kundenerhalt

Leitfaden Customer Experience

Customer-Relationship-Management 4.0. Neue Perspektiven des modernen CRM-Managements in Autohäusern

Customer Journey und User Experience in der Anwendungsentwicklung. Die Bedürfnisse von Kunden richtig verstehen

Das Customer Relationship Management Modell von Peppers und Rogers. Anwendung auf das Employee Relationship Management

Beschwerdemanagement. Zurückgewinnung unzufriedener Kunden

Chancen der Digitalisierung im Privatkundengeschäft

Customer Relationship Management in KMU. Konzeptentwicklung eines CRMs

Ökonomische Begründung des Customer Relationship Managements

Das Nutzungsverhalten bei stationären Apotheken und Versandapotheken in Deutschland. Quantitative Analyse und Handlungsempfehlungen

Customer Relationship Management im digitalen Wandel

Implikation des Service-Dominant Logic Ansatzes für das Customer Relationship Management

Besonderheiten des Customer Relationship Managements am Beispiel von Erlebnis- und Eventmarketing

Kultur und Customer Relationship Management. Kundensegmentierung unter Datenschutzaspekten in Deutschland und den USA

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

30 Minuten Service Excellence

Kundenwertanalyse als Instrument des Customer Relationship Managements

Das Canvas-Businessmodell

Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen - privat und beruflich

Kundenbindung durch Customer Relationship Management

Das operative und analytische Customer Relationship Management

Relevanz und Bewertungskriterien für Predictive Analytics Tools im Customer Relationship Management

Vertrauen im Verkauf

Gut ist nicht genug

Operative Vertriebskonzeptionen effektiv umsetzen

Leitfaden Kundenservice

Kaltakquise - der direkte Weg zum Kunden

30 Minuten für mehr Freundlichkeit im Kundenservice